保守サービスのご案内 | FICO™ Xpress

保守サービスの概要

システム保守契約の内容は、次の通りです。

MSI株式会社では、社内にXpressのサポートセンターを設置し、お客様がお持ちの種種の問題解決の支援を行います: Xpressの使い方を相談できます。
サポート契約があるお客様のみに、Xpress会員専用エリアにアクセスできる「クライアント・エリア・キー」を付与いたします: お客様はこのキーにより、Xpressの最新情報（製品／技術）を入手できます。
システムの障害を解決するため、Xpress開発技術者に障害の解決を要請できます: 保守サービスにおいて、最も重要な位置を占めているのがXpressシステムのエラーの修正です。障害が発生した場合、MSIの技術者は、開発元技術者の支援を受けて、出来るだけ早くお客様のシステム障害を解決します。
常に最新のXpressを利用頂けます: 2008年にFICO Xpress7として、新製品体系になりました。

契約について

お客様には、Xpressの購入と同時に「Xpressのライセンス契約」をMSI株式会社と直接締結して頂きます。
さらに、保守サービス契約を締結して頂きます。これもお客様とMSI株式会社の間で直接締結して頂きます。
保守サービス料は、ライセンス契約締結と同時に第一回目のお支払いを頂きます。

障害対応サービスの手続き

障害報告書は受付番号を付して管理システムに登録した上で担当技術者に送られます。過去の記録から問題の解決策が判明した場合は、その方法をお客様に連絡し、解決策を適用した後で結果を報告して頂きます。

MSI株式会社の技術者では問題を解決できない場合、Xpressの開発元のサポート技術者に連絡します。お客様のシステムの障害が完全に解決するまで、責任を持って対応致します。
なお、ご依頼内容がコンサルティングの対象になる場合には営業担当から別途連絡をさせて頂きます。

障害のご報告

「Xpressの障害報告書」に記入し、FAXまたはメールアドレス宛に送付して頂きます。

サービス時間: 原則として、月曜から金曜までの9時30分から18時までです。
ただし、祭日を除きます。メールで障害の連絡を頂いた場合は、休日、夜間に関わらず随時対応いたします。
障害報告書送付先: 電話：043-279-2897
メールアドレス：xpress@msi-jp.com

対象とする障害

Xpressの標準機能に関する不具合
Xpressのシステム障害
プログラムの異常終了
不正な実行結果

など

料金

保守サービスの料金は、1年間のサービス料金として、Xpress製品に別途定めた金額を申し受けます。
当年度の保守サービス終了日の1ヶ月前に、次年度の保守サービス料金の請求書を送付させて頂きますので、弊社指定の銀行口座にお振込みをお願いします。

よくあるご質問

保守サービス契約（ASSC (Annual System Support Contract)）内容とシステムサポート体制につついて基本的な点を、以下に質疑応答形式でご説明いたします。

Q. 私たちの会社には、Xpressモデルがあり、これまで、何の支障もなく動いています。当面、このモデルに変更を加えることは、いっさい、考えていませんし、もっと早く解かなければならないというニーズもありません。したがって、なぜ、ASSCを結ぶ必要があるのかよく理解来ません。: 最適化モデルが、何年間にもわたっても安定した状態を保つのは、ごく、まれです。いま現在、安定が失われるようなことが予見できないとしても、業務は生き物ですから、モデルに変更を加える必要が出てくるのが普通です。また、データが大きくなると、最適化のパーフォーマンスを向上しなければならなくなります。

たとえ、モデルとデータサイズが安定した状態を保つとしても、コンピュータ・システムは安定した状態を保ちません。新しいタイプのハードウェア、新しいオペレーティングシステムが市場に登場し、これまでハードウェア、オペレーティングシステムは陳腐化してしまい、時代遅れになってしまいます。そしてデータベースやスプレッドシートの新しいバージョンに接続するには、新しいドライバーが必要となります。こうして、明らかに、あなたがご使用しているXpressのバージョンも、いずれ、新しいハードウェア、オペレーティングシステム、ドライバー、および、ソフトウェアと共に使用するために取り替える必要が出てきます。 ASSCを締結していると、そのカバーにより、あなたが、現在使っている方法で、将来も、そのアプリケーションを使用し続けることが可能である、と確信できます。

Q. 私どもはASSCを締結していませんが、問題が発生しました。どうしたらよいでしょうか。: MSI/Fair Isaac社は、「time and materials basis」で問題を調査し、修正します。この場合、仕事を開始する前に、当社に発注書を出してください。問題を起こしたバージョンよりも新しいバージョンでは修正されているものであるかもしれません。アップグレード版をご購入できる制度を用意してあります。
通常、新しいバージョンでは修正されている問題を、古いバージョンで修正するのは費用対効果的に引き合いません。

Q. どのようにしたら、どれだけ新しいバージョンがよいかを体験できますか。: xpress@msi-jp.comにコンタクトしてください。私どもより、「30日間の評価コピー」を送ります。

Q. 当社ではコスト管理が厳しいです。どのようにして、ASSCを正当化したらよいでしょうか。: 二つの考え方があります。

ASSCを一種の保険と見なすことができます。もし、万一、Xpress、モデル、コンピュータプラットホームでなにか上手く行かなくなった場合、MSI/Fair Isaac社がお手伝いします。MSI/Fair Isaac社は Xpressのみをサポートしており、モデル、ハードウエア、オペレーティングシステムはサポートしていませんので、Xpressが稼動するシステムで、Xpress以外の部分が上手く機能しなくなった場合、Xpressも動かなくなったり、Xpressを再インストールすることが必要になったりしますが、問題解決はユーザの能力の限界を超えているかもしれません。したがって、簡単に言えば、これを、「ASSCを締結していないことのコストと考える」という考え方です。

また、ASSCを、「定期的な性能アップグレード」と考えることともできます。毎年、弊社のソフトウェアは、一層、使いやくなり、そして、より強力になります。これは、より高い生産性、および､より大きい問題を扱えるようになる能力をもたらします。 Xpressのバージョンが古くなると、最適化がもたらすことのできる利益が制限されてしまいます。そして、これらの追加的な利益により、ASSCのコストは、容易に、正当化できます。

Q. 私どもは、ASSCは結んでいるのですが、これまで、支払いを行っていません。私どもは、新しいバージョンを欲しいと思っています。どうしたら、新しいバージョンを入手できるでしょうか。: ASSCに基づくお支払いを継続的に行われた方がよいと思います｡しかし、契約を取り消されるユーザもいらっしゃいます。したがって、お客様がアップグレード版をご購入できる制度を用意してあります。
どうぞ、xpress@msi-jp.comへコンタクト頂き、見積もりをご依頼ください。

Q. ASSCで、サポートとアップグレード以外に、どんなものが得られるのでしょうか。

MSI/Fair Isaac社には、「包括的なテクニカルサポートサービス」、および､ソフトウェアのアップデートを提供するASSCがあります。ASSCにより、顧客の皆様は、Xpressより、最大の効果を引き出し、可能な限りに良いパーフォーマンスによりサポートとアップグレード以外にも、下記のようなメリットがあります。

報告された問題を解決するのに、最適化ソフトウェアの専門家にアクセスできる。

ウエブサイトの「client area」にアクセスでき、ドキュメント、アップ2. デート、ホワイトペーパー、early adopters programが得られる
コンピュータ間で、でライセンスの移動が行える
開発計画へのインプットが行える
サービスレベル目標
MSI/Fair Isaac社が開催する一般公開の各種Xpress トレーニングコース参加費の割引 (20%) トレーニングコースが特別レートになる。
エンハンスとソフトウェアのアップデート
Xpressの新しいバージョンがリリースされたときに、その入手と使用
新しいハードウエアやOS上でのXpress が使える

このサポート契約は、12ヶ月、ないし、24ヶ月の単位でご購入できます。

ASSCは、 Xpress自体の使い方についてのヘルプとアドバイスを含んでいますが、トレーニング、および､モデル構築やアプリケーション開発についての専門のコンサルティングをカバーしていません。
サポートは、メール（xpress@msi-jp.com）によるお問い合わせ、またMSI株式会社（043-279-2897）へお電話でもご利用可能です。