Xpress年間保守サービス（ASSC）契約について
基本Q&A

保守サービス契約（ASSC (Annual System Support Contract)） 内容とシステムサポート体制につついて基本的な点を、以下に質疑応答形式でご説明いたします。

質問１．

私たちの会社には、Xpressモデルがあり、これまで、何の支障もなく動いています。当面、このモデルに変更を加えることは、いっさい、考えていませんし、もっと早く解かなければならないというニーズもありません。したがって、なぜ、ASSCを結ぶ必要があるのかよく理解来ません。

回答

最適化モデルが、何年間にもわたっても安定した状態を保つのは、ごく、まれです。いま現在、安定が失われるようなことが予見できないとしても、業務は生き物ですから、モデルに変更を加える必要が出てくるのが普通です。また、データが大きくなると、最適化のパーフォーマンスを向上しなければならなくなります。
たとえ、モデルとデータサイズが安定した状態を保つとしても、コンピュータ・システムは安定した状態を保ちません。新しいタイプのハードウェア、新しいオペレーティングシステムが市場に登場し、これまでハードウェア、オペレーティングシステムは陳腐化してしまい、時代遅れになってしまいます。そしてデータベースやスプレッドシートの新しいバージョンに接続するには、新しいドライバーが必要となります。こうして、明らかに、あなたがご使用しているXpressのバージョンも、いずれ、新しいハードウェア、オペレーティングシステム、ドライバー、および、ソフトウェアと共に使用するために取り替える必要が出てきます。 ASSCを締結していると、そのカバーにより、あなたが、現在使っている方法で、将来も、そのアプリケーションを使用し続けることが可能である、と確信できます。

質問２．

当社ではコスト管理が厳しいです。どのようにして、ASSCを正当化したらよいでしょうか。

回答

二つの考え方があります。

1. ASSCを一種の保険と見なすことができます。もし、万一、Xpress、モデル、コンピュータプラットホームでなにか上手く行かなくなった場合、MSI/Fair Isaac社がお手伝いします。MSI/Fair Isaac社は Xpressのみをサポートしており、モデル、ハードウエア、オペレーティングシステムはサポートしていませんので、Xpressが稼動するシステムで、Xpress以外の部分が上手く機能しなくなった場合、Xpressも動かなくなったり、Xpressを再インストールすることが必要になったりしますが、問題解決はユーザの能力の限界を超えているかもしれません。したがって、簡単に言えば、これを、「ASSCを締結していないことのコストと考える」という考え方です。
2. また、ASSCを、「定期的な性能アップグレード」と考えることともできます。毎年、弊社のソフトウェアは、一層、使いやくなり、そして、より強力になります。これは、より高い生産性、および､より大きい問題を扱えるようになる能力をもたらします。 Xpressのバージョンが古くなると、最適化がもたらすことのできる利益が制限されてしまいます。そして、これらの追加的な利益により、ASSCのコストは、容易に、正当化できます。

質問３．

私どもはASSCを締結していませんが、問題が発生しました。どうしたらよいでしょうか。

回答

MSI/Fair Isaac社は、「time and materials basis」で問題を調査し、修正します。この場合、仕事を開始する前に、当社に発注書を出してください。問題が、問題を起こしたバージョンよりも新しいバージョンでは修正されているものであるかもしれません。その場合、次の質疑応答文を見てください。通常、新しいバージョンでは修正されている問題を、古いバージョンで修正するのは費用対効果的に引き合いません。

質問４．

私どもは、ASSCは結んでいるのですが、これまで、支払いを行っていません。私どもは、新しいバージョンを欲しいと思っています。どうしたら、新しいバージョンを入手できるでしょうか。

回答

ASSCに基づくお支払いを継続的に行われた方がよいと思います｡しかし、契約を取り消されるユーザもいらっしゃいます。したがって、お客様がアップグレード版をご購入できる
制度を用意してあります。どうぞ、xpress@msi-jp.comへ、コンタクト頂き、見積もりをご依頼ください。

質問５．

どのようにしたら、どれだけ新しいバージョンがよいかを体験できますか。

回答

xpress@msi-jp.comにコンタクトしてください。私どもより、「30日間の評価コピー」を送ります。

質問６．

ASSCで、サポートとアップグレード以外に、どんなものが得られるのでしょうか。

回答

MSI/Fair Isaac社には、「包括的なテクニカルサポートサービス」、および､ソフトウェアのアップデートを提供するASSCがあります。ASSCにより、顧客の皆様は、Xpressより、最大の効果を引き出し、可能な限りに良いパーフォーマンスによりサポートとアップグレード以外にも、下記のようなメリットがあります。

1. 報告された問題を解決するのに、最適化ソフトウェアの専門家にアクセスできる。
2. ウエブサイトの「client area」にアクセスでき、ドキュメント、アップデート、ホワイトペーパー、early adopters programが得られる。
3. コンピュータ間で、でライセンスの移動が行える。
4. 開発計画へのインプットが行える。
5. サービスレベル目標
6. MSI/Fair Isaac社が開催する一般公開の各種Xpress トレーニングコース参加費の割引 (20%) トレーニングコースが特別レートになる。
7. エンハンスとソフトウェアのアップデート
8. Xpressの新しいバージョンがリリースされたときに、その入手と使用
9. 新しいハードウエアやOS上でのXpress が使える

このサポート契約は、12ヶ月、ないし、24ヶ月の単位でご購入できます

（注意）： ASSCは、 Xpress自体の使い方についてのヘルプとアドバイスを含んでいますが、トレーニング、および､モデル構築やアプリケーション開発についての専門のコンサルティングをカバーしていません。
サポートは、ファックス(043-297-8836)かメール(xpress@msi-jp.com)によるお問い合わせを、直接、 MSI/Fair Isaac社に送ることでご利用になります。もしくは、 MSI/Fair Isaac社(043-297-8841)に電話されることでも利用可能です。

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