Xpressの保守サービスのご案内

MSI株式会社は、適切なサポートサービスと製品の品質向上を目指し、年間システムサポート契約を提供しております。保守サービスは、ライセンス契約の一部に含まれるもので、毎年の年間保守料金により運営されております。

保守サービスの概要

システム保守契約の内容は、次の通りです。

MSI株式会社では、社内にXpressのサポートセンターを設置し、お客様がお持ちの種種の問題解決の支援を行います。
システムの障害を解決するため、Xpress開発技術者に障害の解決を要請できます。: 保守サービスにおいて、最も重要な位置を占めているのがXpressシステムのエラーの修正です。障害が発生した場合、MSIの技術者は、開発元技術者の支援を受けて、出来るだけ早くお客様のシステム障害を解決します。
Xpressの使用について問い合わせができます。: お客様のXpressの使い方を相談できます。
常に、Xpressの最新バージョンをご利用頂けます。: 常に最新のXpressを利用頂けます。（なお、2008年にFICO Xpress7として、新製品体系になりました。）
サポート契約があるお客様のみに、Xpress会員専用エリアにアクセスできる「クライアント・エリア・キー」を付与いたします。: お客様はこのキーにより、Xpressの最新情報（製品／技術）を入手できます。

必要事項: 添「Xpressの障害報告書」に記入し、下記のFAXまたはメールアドレスに送付し、送付して頂きます。
サービス時間: 原則として、月曜から金曜までの９時３０分から１８時までです。ただし、祭日を除きます。メールで障害の連絡を頂いた場合は、休日、夜間に関わらず随時対応いたします。
障害報告書送付先FAX番号：: 電話： 043-297-8841; FAX： 043-297-8836
障害時の連絡先のメール・アドレス: xpress@msi-jp.com

受けつけた障害は優先順位に従い迅速に処理します。対象とする障害は以下のような問題です。

障害が起こった場合、別紙の「障害報告書」＜または同等の情報＞をFAXまたはEメールにより、MSI株式会社までお知らせください。
障害報告書は、受付番号を付して管理システムに登録され、担当技術者に送られます。
担当者が、過去の記録などで問題の解決策が判明した場合は、その方法をお客様に連絡し、解決策を適用して頂き結果を報告して頂きます。
問題が、MSI株式会社の技術者では解決できない場合、Xpressの開発元のサポート技術者に連絡します。お客様のシステムの障害が解決するまで、ステップの3と4を繰り返し、障害が完全に解決するまで責任を持って対応致します。
問題が、コンサルティングの対象になる場合は、別途営業担当から連絡をさせて頂きます。

保守サービスの料金は、１年間のサービス料金として、Xpress製品に別途定めた金額を申し受けます。
料金の支払い: MSI株式会社より、当年度の保守サービス終了日の１ｹ月まえに、次年度の保守サービス料金の請求書を送付させて頂きますので、弊社指定の銀行口座にお振込みをお願いします。